Support, Réclamations et Évaluation des marchands
XPAYE met à disposition des marchands et des utilisateurs un dispositif structuré d'assistance et de gestion des réclamations.
Assistance
Le service support intervient notamment pour :
Assistance technique
L'assistance technique relative à l'utilisation de la plateforme.
Suivi des transactions
Le suivi des transactions.
Remboursements
La coordination des demandes de remboursement.
Litiges et contestations
Le suivi des litiges et contestations.
Accompagnement opérationnel
L'accompagnement opérationnel des marchands.
Contact : support@xpaye.africa
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais conformément aux procédures internes de gestion des risques et aux exigences des partenaires financiers.
Espace réclamation client
Les clients finaux disposent d'un espace sécurisé accessible via leur adresse e-mail leur permettant :
Historique des transactions
Consulter l'historique des transactions.
État des achats
Suivre l'état des achats.
Réclamation ou litige
Initier une demande de réclamation ou de litige.
Les réclamations sont transmises au marchand concerné pour traitement.
XPAYE agit en qualité de facilitateur technique et de coordinateur de procédure afin de favoriser une résolution amiable des différends avant toute contestation bancaire.
Évaluation des marchands
La plateforme propose un mécanisme de notation et de retour d'expérience pour les clients.
Notation et avis
La plateforme permet aux clients d'attribuer une note et de formuler un avis sur leur expérience.
Amélioration continue
Ces évaluations participent à l'amélioration continue de la qualité des services proposés.
Surveillance et conformité
XPAYE peut intégrer ces éléments dans son dispositif interne de surveillance des risques, de qualité de service et de conformité.
Ce mécanisme ne constitue pas une garantie sur les biens ou services proposés par les marchands.